في رياض زراعة، نسعى دائماً لتقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية. توضح هذه الصفحة سياستنا فيما يخص التوصيل، الإلغاء، الإرجاع والاستبدال، واسترداد الأموال، نظراً لطبيعة منتجاتنا المختلفة (النباتات الحيّة، الأصص والأحواض، مستلزمات الحدائق، والنباتات الاصطناعية).
التوصيل
نقوم بتجهيز وتعبئة جميع المنتجات بعناية فائقة لضمان وصولها إليكم بأفضل حالة. التوصيل متاح حالياً داخل مدينة الرياض فقط، ويكون مجانياً للطلبات التي تتجاوز قيمتها 250 ريال سعودي. سيتواصل معكم فريق التوصيل على رقم الجوال المسجل لديكم لتأكيد الموعد قبل الوصول. في حال رفض استلام الطلب من العميل عند التسليم دون سبب يتعلق بعيب في المنتج، فلا يُعد ذلك موجباً لاسترداد المبلغ.
إلغاء الطلب
يمكنكم إلغاء الطلب مجاناً وبدون أي رسوم طالما لم يدخل الطلب مرحلة التجهيز/الشحن بعد. يرجى التواصل معنا فور الرغبة في الإلغاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب. إذا كان الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو الشحن، قد لا نتمكن من إيقافه وسنقوم بإبلاغكم فوراً في هذه الحالة.
الإرجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة منتجاتنا الحية والزراعية، تختلف شروط الإرجاع حسب نوع المنتج:
أولاً: النباتات الحيّة
- لكون النباتات الحيّة منتجات طبيعية، قد يوجد اختلاف طفيف في الشكل أو الحجم أو لون الأوراق مقارنة بالصورة المعروضة، وهذا لا يُعد عيباً موجباً للاسترداد أو الاستبدال.
- في حال وصول النبات متضرراً بشكل واضح (ذبلان، كسر، إصابة في الجذور)، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للضرر، وسنقوم بتقييم الحالة وترتيب استبدال القطعة المتضررة دون مقابل.
- لا يشمل الاستبدال الذبول أو التلف الناتج عن سوء الري أو سوء العناية أو التعرض لظروف بيئية غير مناسبة بعد الاستلام من قبل العميل.
ثانياً: الأصص، الأحواض، مستلزمات الحدائق والنباتات الاصطناعية
- يُقبل الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وبدون أي ضرر، ومع التغليف الأصلي إن وجد.
- يلزم إرفاق إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب) لإتمام عملية الإرجاع.
- المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو التخفيضات الخاصة قد تكون غير قابلة للإرجاع، ويُوضح ذلك على صفحة المنتج.
ثالثاً: خدمات تنسيق الحدائق والري
نظراً لطبيعة الخدمات المُنفذة في الموقع (التصميم، التنفيذ، تركيب أنظمة الري)، لا يُمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها بعد البدء في التنفيذ. أي تعديل مطلوب على نطاق العمل بعد الموافقة يتم الاتفاق عليه مباشرةً مع فريق العمل، وقد تترتب عليه تكلفة إضافية.
استرداد الأموال
بعد استلامنا وموافقتنا على طلب الإرجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء الأصلي. قد تستغرق معالجة الاسترداد ما بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزوّد الخدمة البنكية أو وسيلة الدفع المستخدمة. سيصلكم إشعار عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب فور الموافقة على الطلب.
تواصلوا معنا
لأي استفسار حول طلب إرجاع أو إلغاء، يرجى التواصل معنا عبر:
- الهاتف / واتساب: 0573658867
- البريد الإلكتروني: info@riyadhziraah.com
آخر تحديث لهذه الصفحة: أغسطس 2026